A transformação digital no marketing está mudando a forma como as empresas lidam com seus clientes. Os consumidores passaram, e vêm passando, por grandes mudanças em sua forma de avaliar e escolher determinado produto ou serviço, se tornando cada vez mais exigente em sua escolha.
Por isso, a transformação digital se tornou essencial para as empresas que desejam se tornar um diferencial competitivo no mercado, e no marketing não é diferente.
Contar com a tecnologia para atuar no relacionamento com os clientes, pode interferir diretamente na forma em que sua empresa opera, além de melhorar a organização e comunicação.
Por exemplo, se a sua empresa não se comunica bem com os colaboradores, como vai transmitir a mensagem para o público externo de forma clara e objetiva?
Sendo assim, para se tornar cada vez mais visível no mercado mostrando o seu valor, é preciso rever sua estratégia de comunicação interna, além dos processos de produção, administrativos e vendas.
Mas, antes de entrarmos no detalhe de como a transformação digital no marketing pode favorecer a sua empresa para melhorar as estratégias de marketing e alavancar as vendas, precisamos entender melhor sobre a transformação digital como um todo.
O que é transformação digital e como ela afeta o marketing?
O conceito de transformação digital se dá diante de uma mudança na mentalidade das empresas, que desejam se tornar mais modernas e acompanhar os avanços tecnológicos.
Desde o início dos tempos, a espécie humana vêm promovendo grandes avanços tecnológicos, começando pela descoberta da roda, passando pela Revolução Industrial e chegando na IA (inteligência artificial) e IoT (internet das coisas).
Porém, “transformação digital” não quer dizer somente “inventar coisas”.
Muito além de criar mecanismos, dispositivos e serviços que visam tornar a nossa rotina mais fácil, a transformação digital é um processo onde uma organização estabelece um mindset digital em todas as áreas do seu negócio.
Independente do seu produto ou serviço seja mais tradicional e analógico, o que realmente importa na implementação da transformação digital nas empresas é a lógica do mundo digital.
Pilares da transformação digital
Existem alguns pilares da transformação digital onde a empresa pode se basear para adotar o conceito para o seu negócio.
Foco sempre no consumidor: é preciso basear o trabalho da empresa nas preferências e necessidades dos consumidores.
Feedbacks constantes: todo negócio está sujeito a cometer erros, por isso, é inteligente aproveitar as mais variadas possibilidades de obter feedback para trabalhar nas qualificações do produto.
Agilidade nas entregas: o mercado muda o tempo todo, por isso é tão importante não perder o timing na entrega de um produto ou serviço, senão ele pode se tornar defasado. É essencial ter resiliência e, ao mesmo tempo, ser capaz de flexibilizar os processos.
Adaptando às mudanças: todos os processos que envolvem a produção, lançamento de um produto ou serviço, feedbacks e correção de estratégias quando necessário, devem acontecer com o máximo de eficiência possível.
Mesmo não mencionando a tecnologia nos pilares acima, ela é essencial na aplicabilidade da transformação digital dentro do negócio. Ou seja, ela vai muito além de utilizar soluções tecnológicas.
No marketing, a transformação digital exige que as organizações pensem na forma de trabalhar nos fluxos de aquisição e fidelidade dos consumidores.
Os impactos da transformação digital no marketing
Há vários anos atrás, o objetivo do marketing era criar campanhas de comunicação e promoção de produtos e serviços para que atingisse o máximo de consumidores possíveis.
Atualmente, com a ascensão da internet e a mudança no comportamento do consumidor, essa estratégia se tornou velha, dando espaço para o novo marketing.
Para transformar o marketing tradicional no digital, é preciso rever toda a mentalidade da empresa. Ou seja, rever conceitos, estudar a concorrência e estar atento às novas mudanças é essencial para que o produto ou serviço acompanhe as necessidades e preferências dos consumidores.
Pensar na experiência do cliente hoje é fundamental para que qualquer estratégia de ação fique mais próxima do sucesso. Isso porque a nova realidade em que vivemos muda as ações do começo ao fim, colocando o consumidor no centro da estratégia.
Uma pesquisa mostra que 66% dos entrevistados mudariam de marca caso se sentissem que não estão sendo tratados como humanos. Isso mostra que, para que o consumidor fique engajado com um negócio, é preciso executar uma estratégia de marketing bem feita, com objetivos muito bem estabelecidos.
Isso é um trabalho que exige adaptações nas rotinas e na cultura da empresa, principalmente entre os times de marketing e vendas.
Para que a transformação digital no marketing aconteça de forma fluida e estratégica, é preciso estar atento às mudanças do mercado.
O que muda com a transformação digital no marketing?
Vários setores da empresa e da concorrência são impactados com as mudanças da transformação digital no marketing. Isso porque esse conceito tem um posicionamento no marketing e uma relação direta com a economia.
Ou seja, quem for mais ágil na corrida para uma estratégia inovadora e acompanhe as tendências da transformação digital, pode garantir mais espaço e maior taxa de oportunidades conquistadas, gerando mais conversões de vendas e receita.
Vamos pensar na relação entre o varejo comercial e o e-commerce. Vários varejistas demoraram para entrar no universo do varejo online, seja por falta de confiança na tecnologia, que na época era algo “novo”, seja por não acreditarem que a estratégia daria certo. O novo pode assustar às vezes.
Por exemplo, um varejista possui uma loja física e decide abrir uma loja online. Por ser mais cômodo e rápido, o consumidor pode deixar de ir até a loja física e optar por comprar na loja online. Isso poderá tirar as vendas da loja física e aumentar as compras online.
Mas, convenhamos: é melhor “perder vendas” para o seu próprio negócio do que para um concorrente, certo?
Essa é uma realidade inevitável. E não importa qual seja o meio utilizado nas vendas, o resultado é sempre um aumento na receita.
Por isso, é necessário entender que os hábitos dos consumidores estão sempre sofrendo mudanças. A escolha é unicamente da sua empresa: quer acompanhar essas mudanças ou continuar na mesma estratégia desde a abertura do seu negócio?
Caso tenha a sábia decisão de escolher a primeira opção, é preciso estar atento aos impactos que a transformação digital no marketing podem causar e aprender a lidar com cada uma delas.
Como lidar com os impactos da transformação digital no marketing?
Lidar com os impactos da transformação digital no marketing pode exigir uma mentalidade mais aberta por parte das empresas.
Com o rápido avanço tecnológico, acompanhar todo esse movimento se tornou essencial para modelos de negócios que desejam manter a competitividade no mercado de atuação.
Ou seja, o impacto da transformação digital nas empresas se dá de forma estrutural, e não pontual. Isso acontece nos processos internos, na geração de valor do negócio e na maneira como a organização se comunica com o seu público.
Este impacto traz consequência em todos os aspectos, colocando as empresas diante de vários desafios.
Quais são os principais desafios da transformação digital no marketing?
Conforme mencionado acima, a transformação digital no marketing das empresas vem com alguns desafios a serem superados, o que pode acabar dificultando a execução dessa transformação.
O que pode facilitar a implementação da transformação digital no marketing são as tomadas de decisão vindas do CMO ou CEO da organização.
Isso foi detectado no relatório emitido pela Econsultancy, Effective leadership in the digital age, onde mostra que três quartos dos profissionais entrevistados concordam que as prioridades estratégicas e a condução das organizações são de responsabilidade da liderança administrativa.
Com base nisso, listamos abaixo os principais desafios que a transformação digital no marketing traz consigo e como você pode superá-los. Acompanhe a leitura!
Tenha uma equipe engajada e disposta a aceitar mudanças
Contar com uma equipe com mentalidade positiva e disposta a encarar as mudanças, pode ser um grande diferencial para os resultados do seu negócio.
Caso você não saiba por onde começar, o ideal é conversar com o seu time para viabilizar a estratégia e estudar a melhor forma de aplicar as mudanças.
Por isso, investir em profissionais dispostos a fazer a mudança acontecer é tão importante para este momento.
Encare novas responsabilidades
Algumas tarefas que antes não faziam parte das rotinas de marketing, são parte da responsabilidade que a transformação digital necessita.
Tenha foco na experiência do consumidor digital, nas vendas, pós-vendas e na fidelização de clientes. Cada um desses processos são longos e precisam de uma estratégia eficaz para se tornar eficiente.
Além disso, aprenda a gerenciar todos os processos de forma em que a empresa estabeleça uma jornada do cliente mais organizada e fluida.
Aprenda a lidar com data silos
Data silos são repositórios de dados controlados por uma equipe específica e mantida de forma isolada do restante do negócio, ou seja, não são integrados aos demais sistemas da empresa.
Esses dados acabam impedindo a consistência e ocorrem sempre que um sistema de dados não é compatível com os sistemas utilizados.
Por isso, integrar todas as informações geradas dentro de um negócio online em uma única fonte central de dados é um dos maiores desafios da transformação digital e, para impedir que isso aconteça, é necessário unificar todos os pontos e conectá-los para chegar a uma estratégia de ação para trabalhar na experiência do cliente de forma otimizada e eficiente.
Inove a cultura da empresa
A transformação digital no marketing trabalha na adaptação da cultura organizacional e afeta a maneira como os processos acontecem na criação de estratégias do setor.
Ter uma abordagem focada nas pessoas é a melhor forma para que os projetos aconteçam de forma positiva
Um time que gosta de aprender e ensinar faz parte da cultura da organização e nada melhor que contar com o apoio dos próprios profissionais para que haja o compartilhamento de conhecimento. Dessa forma, o processo de transformação digital não será um problema.
Concentre as estratégias no cliente
Para que a transformação digital no marketing esteja focada no cliente, os times de marketing precisam estar alinhados às suas preferências e necessidades, trabalhando em estratégias para gerar valor a partir dos produtos e/ou serviços.
Algumas abordagens como marketing de conteúdo e inbound marketing são estratégias eficazes para aumentar a receita de vendas e o sucesso do negócio.
Esteja sempre online
O cenário global dos últimos 3 anos foi marcado por um grande avanço tecnológico em pouquíssimo tempo. Isso fez com que os consumidores optassem, em sua grande maioria, pelas compras online.
Mas, independente de onde o seu público esteja, é necessário estabelecer a presença online, para que os mesmos possam encontrar o seu negócio a qualquer momento e em qualquer lugar.
A sua empresa está preparada para a transformação digital no marketing?
A transformação digital no marketing é um processo contínuo que atua não só na estrutura organizacional, mas também no desenvolvimento de ações de comunicação e promoção de produtos ou serviços das empresas.
Estar preparado para essa transformação é essencial para alcançar o sucesso do negócio diante de um mercado cada vez mais competitivo.
Para tornar isso possível dentro da sua organização, você pode contar com a NextNova, uma agência de marketing digital que foca na valorização do seu negócio e na geração de resultados.
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